Если коробка не подошла или при получении вы обнаружили повреждение, сообщите нам. Ниже описаны сроки, условия и порядок оформления возврата.
Для качественного товара действует срок 7 дней после получения. При обнаружении брака применяются правила возврата товара ненадлежащего качества.
Порядок возврата зависит от состояния товара и причины обращения. Сохраните номер заказа и по возможности сделайте фотографии коробки и транспортной упаковки.
Качественную коробку, приобретённую дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения.
Если коробка пришла повреждённой, имеет производственный недостаток или не соответствует заказу, сообщите нам как можно скорее.
Не отправляйте товар без данных получателя. Сначала сообщите нам о возврате, чтобы мы зарегистрировали обращение и направили актуальные реквизиты.
Сообщите номер заказа, ФИО покупателя, телефон и причину возврата.
При повреждении приложите фото товара, дефекта, упаковки и транспортной этикетки.
Мы зарегистрируем обращение и направим адрес и данные для передачи возврата.
Надёжно упакуйте коробку и отправьте её согласованным способом с возможностью отслеживания.
Доставка заказов выполняется Ozon, однако возможность сдачи возврата именно в пункте выдачи зависит от подключённых продавцом логистических услуг.
Упаковка должна защищать коробку от загрязнений, заломов, влаги и повреждений во время перевозки.
Расходы на передачу продавцу товара надлежащего качества несёт покупатель. До получения товара продавцом покупатель также несёт риск его случайного повреждения при перевозке.
Если наличие недостатка или ошибки комплектации подтверждено, необходимые расходы на возврат компенсируются продавцом в предусмотренных законом случаях.
Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами.
Склад не обслуживает покупателей. Возврат передаётся перевозчиком или организацией связи по реквизитам, полученным после регистрации обращения.
Возврат производится после получения требования покупателя и проверки возвращённого товара. Денежные средства направляются через платёжный сервис, использованный при оплате заказа.
Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат инициируется через сервис интернет-эквайринга Ozon Банка. Фактический срок зачисления зависит от банка или платёжного инструмента покупателя.
При возврате качественного товара из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемого товара.
Возвращается стоимость товара с учётом условий заказа и требований законодательства РФ.
Укажите номер заказа, ФИО покупателя, телефон, причину обращения и удобный способ связи. При повреждении приложите фотографии.
Перед отправкой рекомендуем зарегистрировать обращение и проверить актуальность реквизитов получателя.
